本书的构成体系充分体现能力教育和融“教、学、做”为一体的创新教育教学理念，在内容的选取上切合用人单位的需求，立足于应用，以够用为度，旨在提高学生的实践操作能力。本书根据客户满意度调查和当前汽车4S店的实际运营状况编写。本书共9个模块，包括汽车服务礼仪概述、汽车销售仪容仪表礼仪、汽车销售接待仪态、汽车销售接待礼仪、汽车销售沟通技巧、汽车展示介绍与营销礼仪、汽车交车与维修服务礼仪、汽车售后跟踪服务礼仪、汽车营销求职面试礼仪等内容。 本书可作为职业院校汽车类专业教材，也可作为相关行业岗位培训或自学用书。
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