本书共分五个模块，内容包括高速铁路客运工作概述、高速铁路客运基本规章、高铁车站客运规章、高速铁路客运服务岗位规范和铁路运输事故处理规范等。 本书可作为高速铁路运营管理及相关专业的教材，也可供相关人员参考，还可作为相关培训机构的辅导用书。
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