本书共设了六个模块，具体为走进网络客户服务、在线接待客户、订单处理、售后问题处理与客户关系管理、呼叫中心及相关服务、跨境电子商务客户服务与维护。本书既可作为职业院校电子商务专业的教材，也可作为电子商务服务企业，尤其是电子商务代运营企业的员工培训用书，同时适合有意从事电子商务客服工作的人员参考。
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