本书共分14个项目，内容包括旅客心理学认知、旅客服务中的感知觉、旅客服务中的意识与注意、旅客服务中的记忆与遗忘、旅客服务中的思维与想象、旅客服务中的心理需要、旅客服务中的动机与兴趣、旅客服务中的个性心理、旅客服务中的情绪与情感、旅客服务中的态度、乘务员的意志培养、旅客服务中的沟通、旅客服务流程中的心理技巧、乘务员的心理保健等。 本书可作为职业教育铁路类、高铁类及相关专业课程的教材，也可供相关人员参考阅读。
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